Lieferung

Wieviel betragen die Lieferkosten / Portokosten?

Wir liefern Ihnen die Produkte mit dem Paketdienst DPD. Die Lieferkosten betragen 12 €. Die Liefergebühren sind abhängig von Ihrem Kundenstatus. Kontaktieren Sie uns, um zusätzliche Informationen zu erhalten: Tel +32 (0) 87 55 73 04 oder info@pharmos-natur.be.

Wann ist der Liefertermin? Wann wird meine Bestellung geliefert?

Der angegebene Liefertermin wird angepasst, sobald wir Ihre Zahlung verbuchen konnten und Sie eine Bestätigungs-e-mail empfangen haben.

Die Bestellungen, die Freitags nach 12 Uhr, Samstags oder Sonn- & Feiertags eingehen, werden ab Montags verschickt.

Belgien: 1 - 2 Arbeitstage
Niederlande, Luxemburg: 1 - 2 Arbeitstage
Frankreich: 2 - 4 Arbeitstage

Achtung, wenn Sie Banküberweisung als Zahlungsart gewählt haben: der erwartete Liefertermin wird bestimmt, ab dem Moment, wo Ihre Zahlung bei uns registriert wurde. Wir bestätigen Ihnen den Geldeingang per Mail. Die Zahlung per Überweisung verzögert jedoch immer den Liefertermin. Der Geldeingang variiert zwischen 1 und 4 Arbeitstagen, dies ist abhängig von Land und Bank.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse senden lassen als meine Rechnungsadresse?

Sie können Ihre Bestellung an eine andere Adresse als Ihre Rechnungsadresse senden lassen. Beim Abrechnen in unserem Shop können Sie bei Ihren Angaben eine spezielle Lieferadresse angeben.

Dazu raten wir Ihnen auch, wenn Sie während der Bürozeiten 9 Uhr bis 17 Uhr nicht anwesend sein können. Sie können dann eine Lieferadresse angeben, wo Sie sicher sind, dass der Fahrer von DPD jemanden antreffen wird.

Es ist nicht möglich Ihre Ware in einem Postdepot oder Depot von DPD abzuholen!

Kann ich den Liefertermin wählen?

Vorläufig ist es nicht möglich den Liertermin zu wählen. Doch wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen Ihre Ware schnellstmöglich nach dem Zahlungseingang zuzustellen. DPD liefert während der Bürozeiten. Mo-Fr zwischen 9 und 17 Uhr.

Wie werde ich darüber informiert, ob mein Paket auf dem Weg zu mir ist?

Per mail halten wir Sie auf dem Laufenden, wie der Status Ihrer Lieferung ist.

Nach der Zahlungsbestätigung (per e-mail) wird Ihr Paket so schnell wie möglich vorbereitet. Wenn Ihr Paket unser Depot verlässt, erhalten Sie eine automatische e-mail, die das Versenden Ihres Paketes bestätigt. Von diesem Moment an, können Sie Ihr Paket innerhalb der angegebenen Lieferfristen erwarten.

Kann ich den Status meiner Lieferung irgendwo verfolgen?

Sie erhalten beim Absenden Ihres Paketes eine e-mail, mit einem Link von DPD, wo Sie genau verfolgen können, wo sich Ihr Paket befindet. Sie können PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic GmbH auch jederzeit kontaktieren, um Neuigkeiten zu erfahren.

Ich war nicht anwesend als DPD das Paket liefern wollte, wo finde ich mein Paket?

Wenn Sie bei der Lieferung nicht anwesend waren, finden Sie in Ihrem Briefkasten eine Mitteilung von DPD. Sie können dann wählen, ob Sie sich das Paket ein zweites Mal liefern lassen oder ob Sie das Paket im Depot von DPD abholen möchten. Wir raten Ihnen uns zu kontaktieren, sollten Sie Ihr Paket nicht innerhalb der folgenden 2 Arbeitstage empfangen haben.

Der Liefertermin dauert länger als erwartet. Was soll ich tun?

Falls Ihr Paket nicht 1 - 2 Tage nach dem erwarteten Liefertermin bei Ihnen angekommen ist, bitten wir Sie schnellstmöglich Kontakt mit PHARMOS NATUR BENELUX aufzunehmen. Wir überprüfen wo sich Ihre Ware befindet und halten Sie auf dem Laufenden.

Ich bin umgezogen, wo kann ich meine neue Adresse eingeben?

Klicken Sie auf den Button “Anmelden”, oben rechts auf der Startseite. Melden Sie sich an, dann können Sie auf Ihr persönliches Profil zugreifen und Ihre Liefer- oder/und Rechnungsadresse anpassen.

Ich habe bezahlt, jedoch meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

Wenn Sie sich für Banküberweisung als Zahlungsart entschieden haben, erfährt Ihre Bestellung immer ein wenig Verspätung, wegen der Transaktionen zwischen den verschiedenen Geldinstituten.

Der erwartete Liefertermin zählt immer ab dem Moment, wo wir den Zahlungseingang per Mail bestätigt haben. Sollte es ein Problem bei der Lieferung geben (Produkt nicht vorrätig,...) halten wir Sie auf dem Laufenden. Sie werden dann ebenfalls eine Nachricht von uns erhalten, wenn das Paket unser Depot verlässt.

Falls Ihr Paket nicht 1 - 2 Tage nach dem erwarteten Liefertermin bei Ihnen angekommen ist, bitten wir Sie schnellstmöglich Kontakt mit PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic GmbH aufzunehmen. Wir überprüfen wo sich Ihre Ware befindet und halten Sie auf dem Laufenden.

Ich habe bezahlt und erhalte danach eine Nachricht, dass meine Bestellung nicht akzeptiert wird. Was nun?

Sollte eine Bestellung nicht vom Shop-System akzeptiert werden, wird ein Mitarbeiter von PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic GmbH unseren Kunden kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Unser Kundenservice wird eine Alternative finden.

Was ist, wenn ich mein Paket nicht annehmen will, die Annahme verweigere (nicht im Fall von Schaden)?

Wenn Sie die Annahme des Paketes verweigern, weil Sie nunmehr die Ware nicht mehr wollen, wird PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic GmbH Zusatzkosten in der Höhe von 15 € berechnen, zusätzlich zu den kompletten Transportkosten im Werte von 12 €. Sollten Sie jedoch die Annahme der Ware verweigern, da diese beim Transport beschädigt wurde, kommt diese Regel natürlich nicht zum Tragen.

Was geschieht im Falle eines Fehlers in der Adresse?

Sollte DPD uns mitteilen, dass die Adresse nicht richtig ist, werden wir Sie schnellstmöglich kontaktieren. Sie erhalten dadurch die Möglichkeit, uns eine neue, korrekte Adresse mitzuteilen. Somit wird die Ware dann an diese Adresse einmalig angeliefert. Sollten wir jedoch von Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen keine Antwort mit einer neuen, gültigen Adresse erhalten haben, wird das Paket wieder an PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic GmbH zurückgeschickt. In diesem Fall wird PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic GmbH Ihnen Zusatzkosten in der Höhe von 5 € berechnen, sowie die kompletten Transportkosten im Werte von 12 €.

Was ist im Falle einer Beschädigung?

Sollte das Paket beschädigt oder unkorrekt sein, möchten wir Sie bitten, PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic GmbH innerhalb von 2 Kalendertagen zu kontaktieren.