Livraison

Combien comportent les frais de port / frais de livraison?

Pour les livraisons à domicile nous faisons appel aux services de DPD. Les frais de livraison s'élèvent à 12€. Le franco de port dépend de votre statut. Contactez-nous pour en savoir plus. Tél +32 (0) 87 55 73 04 ou info@pharmos-natur.be

Quel est le délai de livraison? Quand est-ce que ma commande sera livrée?

Le délai de livraison indiqué s'applique dès que nous avons reçu votre paiement, et que vous avez reçu notre mail de confirmation vous en informant. Les commandes passées le vendredi après 12h00, le samedi et le dimanche sont expédiées à partir de lundi.

Belgique : 1 à 2 jours ouvrables
Pays-Bas, Luxembourg: 1 à 2 jours ouvrables
France : 2 à 4 jours ouvrables

Attention en cas de paiement par virement bancaire: Le délai de livraison prévu commence à partir du moment où nous avons enregistré le paiement par virement bancaire. Nous confirmons la bonne réception d'un virement bancaire par mail. Un paiement par virement bancaire peut prendre du retard. En fonction de la banque, cela varie entre 1 et 4 jours ouvrables.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse qu'à mon domicile?

Vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse qu'à votre domicile. En plaçant une commande, pendant la deuxième étape "vos données" indiquer une autre adresse que votre domicile. Ceci est recommandé lorsque vous ne pouvez pas être à votre domicile lors de la livraison. Choisissez une adresse où quelqu'un pourra réceptionner le colis à votre place pendant les heures de bureau.

Puis-je choisir une date à laquelle ma commande sera livrée?

Pour l'instant il n'est pas encore possible de choisir une date de livraison. Nous y travaillons. DPD livre durant les heures de bureau, dont on peut supposer de 9 heures à 17 heures.

Comment suis-je averti que mon colis est en route?

Nous vous tenons au courant du statut de votre colis par mail. Après confirmation de votre paiement (par mail), votre colis sera traité le plus rapidement possible. Au moment du départ de notre dépôt, vous obtenez automatiquement un mail avec la confimation de l'envoi. A partir de ce moment là, vous pouvez vous attendre à recevoir le colis dans les délais de livraison prévus.

Puis-je suivre l'état de l'envoi quelque part?

Vous obtenez un mail avec l'envoi de votre colis dans lequel vous trouverez un lien de traçabilité de DPD pour suivre l'état d'envoi. Vous pouvez également contacter à tout moment notre Service clientèle par mail pour une mise à jour de votre commande.

Je n'étais pas à la maison au moment de la livraison, où puis-je trouver mon colis?

Lorsque vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison, vous devez normalement trouver un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Selon votre choix, vous pouvez demander à vous faire livrer une seconde fois ou d'aller récupérer vous-même votre colis au dépôt. Nous vous recommandons de nous contacter si vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans les délais de livraison.

Le délai de livraison dure plus longtemps que prévu. Que dois-je faire?

Lorsqu'une commande n'arrive pas 1 à 2 jours après le délai de livraison prévu, contactez notre Service clientèle le plus rapidement possible. Nous examinerons la livraison et vous tiendrons au courant.

J'ai déménagé, comment puis-je vous faire parvenir ma nouvelle adresse?

Avec le bouton "Connexion" en haut de la page d'acceuil, vous arrivez directement sur la page de votre profil. Là, vous pourrez modifier vos données personnelles tel que votre adresse.

J'ai payé, mais je n'ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire?

Si vous avez opté pour un paiement par virement bancaire, votre commande peu prendre un peu de retard dû à la transaction entre les banques.

Le délai de livraison prévu commence à partir du moment où nous vous confirmons par mail que votre paiement a bien été reçu.

Si il y a un problème au niveau de votre livraison (produit plus en stock,...) nous vous contacterons immédiatement. Nous vous contacterons à nouveau lorsque votre colis quittera le dépot.

Lorsque une commande n'arrive pas 1 à 2 jours après le délai de livraison prévu, contactez notre Service clientèle le plus rapidement possible. Nous examinerons la livraison et vous tiendrons au courant.

J'ai payé et reçu un message pour m'avertir que ma commande n'a pas été acceptée? Que dois-je faire?

Dans le cas où une commande n'est pas acceptée, PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic sprl prendra toujours contact avec le client afin de lui expliquer la raison pour laquelle cette commande n'a pas été acceptée. Si possible, nous chercherons une solution alternative.

Que se passe-t-il si je souhaite refuser mon colis (pas en cas de dommage)?

Si vous ne souhaitez plus votre commande et décidez de la refuser lors de la livraison, PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic sprl sera forcé de facturer un supplément de € 15,00, en plus des frais de livraison et d'administration de € 12.00. Cette règle ne s'applique pas lorsqu'il s'agit d'un refus dû à un endommagement.

Que faire en cas d'erreur d'adresse?

Si DPD considère votre adresse comme incorrecte, PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic sprl en sera informé. Pour chaque erreur d'adresse, le client est informé et obtient la possibilité de demander une nouvelle livraison à l'adresse correcte. Si nous ne recevons pas de réponse au bout de 5 jours ouvrables, le colis sera retourné à PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic sprl. Dans ce cas, PHARMOS NATUR BENELUX - Cleopatra Cosmetic sprl facturera un coût supplémentaire de € 5,00, en plus des frais de livraison et d'administration de € 12.00.